Fala pessoal.
Hoje gostaria de compartilhar uma experiência fascinante vivida pelo nosso time de Recursos Humanos na USP (especificamente o time ao qual pertenço), onde aplicamos com sucesso a Matriz Cynefin no desenvolvimento de métricas e na criação de um wiki interno.
Essa jornada foi crucial para entender a complexidade de nossos desafios e aprimorar nossas estratégias.
Contexto:
No setor de RH da USP, enfrentamos a necessidade de estabelecer métricas eficazes para avaliar o desempenho (acreditem, um verdadeiro desafio fazer isso numa autarquia pública) e, simultaneamente, criar um wiki interno para otimizar o compartilhamento de informações entre as equipes.
Aplicação da Matriz Cynefin:
Óbvio (Clear – Métricas):
Identificamos os aspectos óbvios no desenvolvimento de métricas, como dados de presença, desempenho e satisfação do colaborador. Estabelecemos métricas claras, alinhadas aos objetivos estratégicos. OKR´s e ainda um painel para acompanhamento dos gargalos que poderiam aparecer.
Óbvio (Clear – Wiki):
No desenvolvimento do wiki, categorizamos informações básicas e procedimentos claros que eram conhecidos por todos. Criamos uma estrutura intuitiva e de fácil navegação para garantir o acesso rápido a informações essenciais.
Complicado (Complicated – Métricas):
Em áreas mais complicadas, como a análise de dados complexos de engajamento, motivos de absenteísmo utilizamos uma análise estatística. Desenvolvemos métricas mais detalhadas e orientadas para resultados específicos.
Complicado (Complicated – Wiki):
No wiki, enfrentamos desafios relacionados à organização da informação. Utilizamos técnicas UX/UI para criar uma estrutura que facilitasse a rápida localização e entendimento das informações.
Complexo (Complex – Métricas):
Reconhecemos a complexidade nas relações entre variáveis do engajamento. Adotamos uma abordagem iterativa, experimentando diferentes métricas e ajustando-as com base no feedback contínuo e nas mudanças nas dinâmicas organizacionais, além das particularidades encontradas no setor público.
Complexo (Complex – Wiki):
No contexto do wiki, percebemos que a evolução constante do conhecimento exigia uma abordagem mais dinâmica. Encorajamos a contribuição colaborativa e implementamos um sistema de atualização contínua para manter o conteúdo relevante.
Resultados:
A aplicação da Matriz Cynefin permitiu que desenvolvêssemos métricas mais robustas e um wiki mais adaptável. O desempenho da equipe melhorou à medida que as informações eram mais facilmente acessíveis, e as métricas proporcionaram uma compreensão mais profunda do engajamento e do desempenho. Formulários e respostas foram padronizadas.
Aprendizados:
Essa experiência reforçou a importância de adaptar as estratégias de acordo com a natureza dos desafios. A Matriz Cynefin não apenas nos guiou, mas também fortaleceu nossa mentalidade ágil diante de problemas complexos.